요즘 온라인 공동구매 소셜 커머스가 등장.

업체수가 계속 증가하고 있는데,

원조인 미국의 그루폰도 국내 곧 진입 예정이고

대기업도 이 사업에 뛰어들 모양.

그런데 지역사업자, 자영업자 입장에서 보면

상당히 매력적인 홍보 채널.

자영업자들이 어떻게 소셜 커머스를 활용할 수 있는지 알아본다.

스타트비즈니스 김상훈 소장입니다.

1. 소셜 커머스라는 사업 모델에 대해서

자영업하시는 분들 입장에서 이해가 되도록

쉽게 설명부터 해주시죠.

- 소셜커머스라고 하면 한마디로 “ 뭉치면 싸다, 싸고 사고 싶은 사람은 여기여기 모여라”로 시작되는 인터넷 전자상거래

- 소셜네트워크 서비스(sns)를 통한 입소문마케팅과 온라인공동구매라는 인터넷쇼핑을 접목한 비즈니스모델

- 하루 동안 하나의 상품이나 서비스를 50%이상 할인한 쿠폰을 판매하는데 일정 인원 이상이 구매해야 계약이 이뤄지기 때문에 이용자들이 트위터나 페이스북등으로 지인들과 쇼핑정보를 공유 및 구매를 권유하는 것이 차별화된 요소.

- 쉽게 말씀드리면 최근에 새로 개업한 음식점이 있습니다. 특정 사이트에서 저희 가게의 쿠폰을 50% 할인된 가격으로 고객들에게 판매를 하고 그 쿠폰을 구매한 사람들은 정해진 기간내에 음식점을 방문하여 쿠폰을 이용하여 식사를 하게 되는것입니다.

- 소비자입장에서는 반값에 구매를 할 수 있다는 잇점, 사업자 입장에서는 단기간에 자신의 상품을 직접 소비자들에게 구매하게 하고, 홍보할 수 있다는 잇점, 소셜커머스 업체들은 이를 통한 판매금액의 수수료를 챙길 수 있다는 잇점이 결합한 3자간 윈윈서비스

- 디지털시대의 아나로그와 만나는 전형적인 디지로그형 아이템으로 분류

2. 자영업자하시는 사업자 입장에서 어떤 장점이 있습니까?

1) 최소비용을 들여서 홍보효과를 극대화한다는 잇점이 있다

- 전단 1000장을 뿌려도 1장이 구매로 연결되기도 어려운 현실

- 소셜커머스 사업자를 통해 쿠폰을 판매하게 되면 고객들은 그 쿠폰을 구매하게 되고 업체를 방문하게되고 단골고객이 되거나 주위에 소문을 내주게 되는 잇점이 있는 방법.

2) 신규 프랜차이즈 업체들도 소셜커머스를 통해서 가맹점 확보에 나설 수 있는 방법도 있다

- 최근의 한 피자브랜드의 경우 소셜커머스업체를 통해서 홍보를 하고 나서 바로 신규 가맹점 확보에 성공한 사례도 있다

3) 매출이 부진을 겪고 있는 매장 또는 신상품을 홍보하고 싶은 매장에서 적극 활용할 수 있는 방법이다

- 소셜커머스를 활용하는데는 초기 비용이 들지 않는다는 강점이 있다

- 업체에서 알아서 사진촬영부터 스토리텔링까지 홍보컨텐츠를 사전에 무료로 만들어주고, 구매가 일어난 후에 수수료를 가져가는 방식이기 때문에 사업자 입장에서는 초기홍보비용 없이 진행할 수 있는 강점이 있다.

3. 일단은 이메일, 트위터, 미투데이 등의 소셜 미디어를 사용하는 건데,

이걸 직접 활용할 줄 몰라도 이들 업체를 통해 활용하면 되는 거죠?

- 현재 소셜 커머스에서 다루는 것이 주로 공동구매형식이지만 사실은 트위터나 페이스북, 미투데이와 연결되게 하는 링크형 소셜 커머스도 있고, \

- 평가나 구매후기, 사용자 질문등을 다루는 소셜웹형 커머스도 있습니다. 즉, 트위터나 페이스북을 사용하시면 더 많이 고객과 소통할 있고 장기적으로 매출확대에 도움이 될수 있습니다.

- 그렇다고 트위터를 못한다고 소셜 커머스 서비스를 제공하지 못하는것은 아닙니다. 소셜 커머스 사업자들을 이용하면 공동구매형식는 진행할수 있습니다.

- 그러나 장기적으로는 자영업자의 경우 트위터나 페이스북을 이용한 고객 관리는 하시는것이 좋을것 같습니다. 별로 어렵지 않고 누구나 쉽게 할수 있으며 특히 스마트폰으로 이런 서비스를 사용할 수 있습니다. 예전의 자영업자들이 인터넷을 접할 시간이 없어서 잘 못했는데, 스마트폰이 있으면 소셜미디어를 통해 언제든지 고객들과 만날 수 있어 가능하면 사용하시는것이 좋을것으로 보입니다.

4. 현재 이 소셜커머스 사업자들의 시장 현황은 어떤가요?

- 2008년 미국 시카고에서 설립된 그루폰은 창립 1년6개월만에 연매출 3억 5천만 달러, 기업가치 13억 5천만달러의 기록을 세웠다

- 현재 그루폰은 미국 76개 도시, 해외20개국에 진출하며 업계 선두업체를 지키고 있으며, 최근에는 한국진출에 확정되었다고 한다

- 한국에는 올해 5월에 런칭해서 창업 6개월만에 67억원 매출을 올리며, 1위자리를 지키고 있는 티켓몬스터가 선발업체이다

- 이 업체 대표는 올해 26세인 신현성 대표이며, 올해까지는 100억원 매출이 가능하고, 기업가치 역시 600억원 추정

- 현재 국내에서는 100여개의 소셜커머스 업체가 우후죽순으로 생겨나고 있으며, 최근엔 벤처기업 뿐만 아니라 대기업까지 진출을 서두르고 있는 시장

- 재미있는 것은 서울수도권 중심에서 지역으로 빠르게 확산되고 있는 추세이다,. 최근엔 부산지역 소셜커머스 업체, 대구지역 한정 소셜커머스업체가 생각나고 있는 실정

- 상위권 – 티켓몬스터 데일리픽 쿠팡 쇼핑온 위폰 슈거딜 헬로디씨 Qiwi 딜즈온 원데이플레이스 중위권 – 반토막티켓 트윗폰 Kupon 바이러스 더베스트 플레이스 지금샵 COOPON 티폰 원더폰 파티윈 쿠팜 티켓토크 할인의 추억 텐어클락 뭉싸닷컴 Family CEO Groupon…등.

5. 소셜 커머스를 활용하고 싶은 자영업자 입장에서

소셜 커머스 업체들은 어떤 곳을 선택하는 게 좋고,

이들 사업자들에 어떻게 접근할 수 있나요?

1) 가장중요한것은 확보 회원수가 많아야 합니다. 티켓몬스터의 경우 확보 회원수가 20만명에 달하고 있다. 회원수가 많다는것은 그만큼 쿠폰 판매능력이 많다는것입니다.

2) 다양한 채널을 통해 노출및 홍보를 지원하는업체를 찾아야 한다

- 역시 판매에 도움이 되겠지요?

3) 해당 분야별 전문영역의 업종을 많이 다룬 경력있는 업체를 선별할 필요가 있다. 지난 판매쿠폰 경력을 조회 해 보시고 자영업 사장님들의 업종과 관련된 이벤트가 많이 있으면 좋습니다. 회원의 수도 중요하지만 나의 매장 쿠폰을 구매할 고객의 수가 많이야 한다는 것이지요. 국내 활동하는 업체들중 그런 능력을 가진 업체들이 몇몇 있는데요. 잘 확인해보시고 연락을 취해보시는것이 좋을것입니다.

6. 구체적으로 소셜 커머스를 활용한 사례를

예를 몇가지 들어 주시죠.

1) 너무 많습니다. 최근의 한 피자 업체의 경우 2만원 피자를 9800원에 판매하면서 무료 2,000개의 판매고를 기록했다고 합니다. 결국 이 피자 업체는 프랜차이즈까지 사업확장을 하는 계기가 되었다고 하는데요.

2) 음식점 뿐만 아니라 여행상품, 스파, 경락, 피부미용 등의 뷰티상품, 연극 등 문화상품까지 다양하다

3) 티켓 몬스터에서 지난 10월에 가장 많이 판매한 쿠폰이 ‘보잉보잉’이라는 연극입니다. 원래가격이 25,000원인데 64%할인된 9,100원에 판매되었습니다. 100명이상이면 판매되는 조건을 내걸었습니다만 판매결과 2,582명에게 판매가 되었지요. 티켓몬스터에서 10월중 판매된 쿠폰중에 가장 많이 판매된 양입니다. 그것도 하루만에 판매된 양이지요.

7. 반값이나 할인해서 판매하고 그러면

그만큼 실속이 있을지 의문도 드는데..

어느 정도 효과를 기대할 수 있는 겁니까?

1) 일단 자영업자 및 사업자 입장에서는 자사 및 자기매장의 상품을 원가만 받고 소비자에게 직접 선보인다는 의미가 가장 크다

2) 판매상품의 원가로 매장을 알릴수 있고, 단골고객을 확보할 수 있어 상당한 메리트가 있습니다. 그리고 초기에 Showing 효과를 누릴수 있지요. 개업 초반기에 소셜커머스를 통한 쿠폰 구입 고객들이 많이 방문한다면 구폰 고객외의 고객들 역시 자극을 받게 될것이고 추가 매출 확보에 도움이 될것입니다.

판매가격의 50%이면 원가에 가까울것입니다. 아니면 약간 손해보는 정도 일것입니다. 그러나 앞에서 말씀드린것을 가만한다면 해볼만한 전략이다고 생각됩니다.

8. 수익은 자영업자와 소셜커머스 사업자가

각각 어떤 기준으로 나누게 됩니까?

- 소셜커머스 사업자가 판매금액의 20~50%를 가지게 됩니다.

- 선발업체의 경우 기본적으로 판매가의 25-30%를 카드수수료를 포함해서 소셜커머스 업체가 가져가게 되는 구조

- 최근 후발업체들의 경우 판매가의 15-10%까지 다운되는 현상도 발생함

- 주로 업체의 인지도와 판매량, 업종, 원가등을 기준으로해서 수수료는 정해집니다. 즉 업체에서는 50%에 할인된 쿠폰을 팔더라도 실제로는 판매가격의 25%~40%만을 자영업자들은 취할수 있는 구조입니다.

- 결제 방식도 판매가의 50%는 판매 후 10일시점에서 1차결제, 나머지는 중간(45일쯤) 20-30%결제..유효기간 후 잔금결제방식

9. 어떤 업종들, 어떤 서비스 등을 하시는 분들에게

소셜 커머스를 적극 권할만할까요?

1) 개업 초기에 매장을 알리기 위한 수단으로 많이 사용되고 있는데요.

현재는 주로 외식업체들이 업체의 홍보를 위한 수단으로 사용하고 있습니다. 이를테면 개업한 음식점인데 손님들에게 자신의 가게를 알리고 싶은데 방법이 없다는 사장님들께서 많이 사용하십니다.

2) 외식업, 도소매업, 서비스업 등 특정업종을 구분하지 않는 편

3) 상품력에 자신있는 영세업체의 초기 홍보수단을 활용하면 제격

4) 한번만 구매하면 반드시 반복구매율을 확신하는 아이템에 유리

5) 또한 원가율이 비교적 저렴한 서비스업종에 유리

10. 그런데 단기 이익에만 혹시 급급해서

제품 품질이나 서비스 관리가 제대로 되지 않는다면

오히려 독이 될 수도 있겠는데요?

- 맞습니다. 최근엔 어느 음식점의 경우 소셜커머스서비스를 실시했는데

부실한 음식을 서비스하게 되었고..결국 소셜서비스업체에서 수천만원을 환불한 사례도 있다

- 이렇게 되면 결국 해당 업체는 영원히 고객들로부터 멀어질 수 밖에 없다

- 주 고객 역시 인터넷의 접근성이 높은 고객 2-30대 고객이 주류임

- 이들은 블로그나 트위터같은 다양한 평가 툴을 가지고 있다. 업주분들은 개업 초기에 좋은 가게를 알리고 싶은 마음에 소셜커머스를 이용한 쿠폰을 판매합니다만. 좋은 가게라는 점을 쿠폰을 통해 방문한 고객이 동의한다면야 홍보시너지효과를 가져갈 수 있음.

- 하지만 가게에서 판매하는 상품의 질과 서비스의 질이 기대이하로 낮다면

홍보가 곧 독으로 다가올 수 있다는 사실

- 좋은 가게는 잘되고 나쁜 가게는 안되는것이 시장의 원리

창업문의

02) 501-1116

스타트 비즈니스